“Японы зочлох үйлчилгээнээс суралцах нь” буюу мэргэжлийн үйлчилгээ, хэрхэн үйлчлүүлэгчтэй win-win харилцаа тогтоох вэ” СЭДЭВТ СУРГАЛТЫН БҮРТГЭЛ ЭХЭЛЛЭЭ
Үйлчилгээ гэж юу вэ? Та өөрийн байгууллагын үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байна уу? Та дэлгүүр, үйлчилгээний бизнес эрхэлдэг бол, эсвэл үйлчилгээний байгууллагад ажилладаг бол уг сургалтад заавал хамрагдаарай.
1.Зорилго:
Үйлчилгээ гэдэг нь тухайн улс орны соёл хийгээд ёс уламжлалыг шингээсэн, өөр өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Монгол орны хувьд маш зочломтгой ард түмэн. Гэр бүл, найз нөхөдтэйгөө маш эелдэг найрсаг харилцдаг, бусдад халуун дулаан сэтгэлээр ханддаг. Уг сургалтаар энэхүү зочломтгой зангаа бизнесийн талбарт хэрхэн бүрэн дүүрэн гаргаж, үйлчлүүлэгчдийн шалгуурт нийцсэн компани, үйлчилгээний байгууллага болох арга замыг хамтдаа эрэлхийлж, компанийнхаа үйлчилгээнд ашиглахыг зорилгоо болгоно. Үйлчилгээний чадварлаг ажилтан гэдэг нь мэдлэг, ур чадвараас гадна зочломтгой зан харилцаагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчтэй хоёр талт харилцаа үүсгэн, харилцан сэтгэл ханамжтай байх харилцааг бий болгож чаддаг хүнийг хэлнэ. Хүсэл эрмэлзэлтэй, ажлаараа бахархдаг хүнийг хэлнэ. Үүнийг зөвхөн өөрөө чаддаг байх бус, шинэ залуу ажилтнууддаа зааж чаддаг хүн байвал зохилтой.
2. Хичээллэх хэлбэр: Зөвхөн танхимаар хичээллэнэ.
3. Хичээллэх өдөр, цаг:
2025.02.03-02.05 (Даваа-Лхагва), 09:30-14:00
4. Хамрагдах хүн: Дэлгүүр, үйлчилгээний байгууллагын менежер, ажилтан
5. Хамрагдах хүний тоо: 40 хүн хүртэл
- Хүний тоо гүйцсэн тохиолдолд хугацаанаас өмнө бүртгэл дуусахыг анхаарна уу!
6. Сургалтын төлбөр: 216.000 төгрөг
- Суралцагч ямар нэгэн шалтгаанаар сургалтад хамрагдах боломжгүй болсон тохиолдолд сургалтын төлбөрийг буцааж олгохгүй.
- Таны бүртгэл орж ирсний дараа төлбөрийн нэхэмжлэх мэйлээр очих тул та заасан хугацаанд төлбөрөө төлнө үү.
7. Хичээл заах багш:
Сүгая Масами
Sinfonia Consultants ХК-ийн захирал, Beauty & Wellness мэргэшсэн дээд сургуулийн дэд профессор
Ажлын туршлага
- Japan Airlines ХК болон түүний салбар компаниудад 30 гаруй жил онгоцны үйлчлэгч, сургагч багш, зөвлөх, салбарын ахлахаар ажиллаж байсан туршлагатай
- Япон Хөгжлийн Үйлчилгээ ХК-ийн (ODA, ЖАЙКА-тай холбоотой олон улсын хамтын ажиллагааны үйл ажиллагаа) Судалгааны хэлтсийн ахлах судлаач
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанарын хяналт, хүний нөөц хөгжүүлэлт, бизнесийн ёс зүй зэрэг сэдвээр сургалт, зөвлөгөө өгч ажилладаг.
8. Сургалтын агуулга:
Тус сургалт нь практик дасгал, хэлэлцүүлэг өрнүүлэх замаар онолын мэдлэгийг авах байдлаа бүтэцлэгдсэн. Сэдэв тус бүрийн дагуу дасгал ажил хийж гүйцэтгэн, суралцагчийн оролцоотой явагдана. Түүнчлэн ижил зорилготой багийн хамт олонтойгоо нэгдэн багаар ажиллан амжилт гаргаж, ингэснээр үйлчилгээг сайжруулахад багийн ажил болон мэдээлэл солилцоо ямар чухал болохыг мэдэрнэ.
| Өдөр |
Сэдэв |
Агуулга |
Сургалтын хэлбэр |
|
2 сарын 3 (Даваа) |
Удиртгал 1-1
Мэргэшсэн үйлчилгээний ажилтан |
Бие биедээ туршлагаа хуваалцан, үйлчилгээ болон зочлох ёсны талаар тунгаах цаг
Үйлчилгээ хүлээн авч байгаа болон өгч байгаа 2 тал харилцан сэтгэл ханамжтай байх мэргэшсэн үйлчилгээг зорино |
* Дасгал ажил * Хэлэлцүүлэг |
|
1-2 Үйлчилгээний 5 зарчим |
Аман бус харилцаа, түүний нөлөө
“ажиглах”, “анхаарах”, “санаа тавих”-ын ач холбогдлыг ойлгох нь
|
*Хэлэлцүүлэг *Case study (багийн ажил) |
|
|
1-3 Үйлчилгээний 5 зарчим
|
-Гадаад төрх байдал нь ажилдаа хандах хандлагын илрэл-
-Гэгээлэг, сэтгэл сэргээсэн мэндчилгээ-
-Харилцаж буй хүний тань нүүрний хувирал бол таны толь-
-Ойлголцлын түлхүүр нь үйлчлүүлэгч нэг бүрт тохирсон ярианы арга барил-
-Анхааралтай сонсох нь дээд зэрэглэлийн ур чадвар- |
*Дадлага, дасгал |
|
|
2 сарын 4 (Мягмар) |
2-1 Соёл ба үйлчилгээ |
|
*Видео үзэх *Жишээ танилцуулах
|
|
2-2 Харилцаа |
Көүчинг хийхэд хэрэглэдэг хэв маяг тодорхойлох албан бус үнэлгээний арга ашиглан “өөрийгөө мэдэх, бусдыг мэдэх, сайн харилцаа үүсгэх аргыг мэдэх” дасгал ажиллана. Түүнээс гарах үр дүнг ашиглан, үйлчлүүлэгчдэд тохирсон харилцааны аргыг бодож олно |
*Видео үзэх, багийн ажил, илтгэл |
|
|
2-3 Service recovery |
・Гомдлын жишээтэй танилцан, үйлчилгээнээс бий болсон итгэлцлийг сэргээх алхмууд, анхаарах зүйлсийг тунгаана ・Гомдол саналын жишээг нэг удаагийн хэрэг болгон дуусгалгүй, байгууллага дотроо хуваалцах механизмыг бодолцоно
|
*Багийн ажил, илтгэл |
|
|
2 сарын 5 (Лхагва) |
3-1 Үйлчилгээ үзүүлэх агшин
|
・Үйлчилгээний цикл, үйлчлүүлэгчтэй харилцаж буй тухайн агшныг тэмдэглэл болгож, компани болон дэлгүүрийнхээ үйлчилгээг сайжруулах, давуу талаа мэдрэх ・Collaboration and coordination (хамтрал, чиглүүлэг хийх)-ээр дамжуулан сайн үйлчилгээг бий болгох
|
Бие даан ажиллах дасгал, бусдадаа хуваалцах |
|
3-2 Багийн ажил |
Мэдээлэл дамжуулахын ач холбогдол, түүний арга барилын талаар тоглоомын аргаар суралцана
|
*Дасгал ажил
|
|
|
3-3 Action plan, илтгэл
|
Загварын дагуу үйлчилгээний чанарыг сайжруулах action plan гаргаж, илтгэл тавих |
Дасгал ажил, илтгэл |
9. Гэрчилгээ: 70-аас дээш хувийн ирцтэй оролцогчдод гэрчилгээ олгоно.
10. Бүртгэл:
1. Бүртгэлийн хугацаа: 2025.01.06 (Даваа) –01.30 (Пүрэв)
- Хүний тоо гүйцсэн тохиолдолд хугацаанаас өмнө бүртгэл дуусахыг анхаарна уу!
2. Бүртгүүлэх:
Та доорх холбоосоор орж онлайнаар бүртгүүлнэ үү.
https://forms.office.com/r/g0GqPENaQn?origin=lprLink
11.Холбоо барих:
Утас: 7511-0879 (Ext.3), 8063-0879
Фэйсбүүк хуудас: https://www.facebook.com/Mojc.business
